一、實(shi)驗(yan)室純(chun)水機售后(hou)服務部

1. 及時(shi)解答客戶來電咨詢問題

2. 發貨記錄(lu)及監控(kong)

3. 安(an)排技術人員安(an)裝或線上指導安(an)裝、故障處理

4. 故障問題的解決：

5. 產品更換

6. 產(chan)品(pin)返回

二、實驗室(shi)純水(shui)機現(xian)場(chang)維(wei)修

售后部(bu)在接到(dao)客戶(hu)來(lai)電(dian)或(huo)業務經理(li)提交(jiao)的(de)(de)反應儀器故障的(de)(de)信息(xi)時，及時與客戶(hu)溝(gou)(gou)通(tong)了解故障現象，做以(yi)詳細(xi)記錄，并作一般問(wen)題解答，不能解答的(de)(de)，提交(jiao)給技(ji)術(shu)部(bu)，由(you)技(ji)術(shu)部(bu)安排技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)與客戶(hu)進行電(dian)話溝(gou)(gou)通(tong)，根據(ju)溝(gou)(gou)通(tong)結(jie)果，確定是否前往進行上門維(wei)修(xiu)或(huo)是返廠(chang)維(wei)修(xiu)。如需上門維(wei)修(xiu)，由(you)技(ji)術(shu)部(bu)安排技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)出差。

上門維修流程如下：

客戶來電(dian)反(fan)饋 ---確認儀器(qi)故障現象，并(bing)記錄---技術部門分析問題

原因(yin)，找出(chu)解決問(wen)題(ti)方法------由技術部門安排技術人員與客戶溝通確定解決方案-----返廠維修或上門維修-----確定材料清單-----確定上門時間—--上門故障處理-----返回(hui)公司------總結故(gu)(gu)障原因排除故(gu)(gu)障隱患。

三、實驗室(shi)純水機返廠(chang)維(wei)修

售后(hou)部(bu)(bu)確定收到需返修(xiu)(xiu)的(de)設備后(hou)，對(dui)(dui)返修(xiu)(xiu)產品(pin)(pin)作以記(ji)錄，并提交給(gei)質(zhi)檢(jian)部(bu)(bu)檢(jian)修(xiu)(xiu)，由質(zhi)檢(jian)部(bu)(bu)出具《返修(xiu)(xiu)產品(pin)(pin)檢(jian)驗報告單》，檢(jian)修(xiu)(xiu)合格后(hou)發(fa)回給(gei)客戶（生產部(bu)(bu)協助維修(xiu)(xiu)）。對(dui)(dui)于需要收費維修(xiu)(xiu)的(de)，告知(zhi)用戶應承擔的(de)維修(xiu)(xiu)費用。

實(shi)驗室(shi)純水機返(fan)修流程如下：

四(si)、實驗室純(chun)水機產品更換(huan)

實(shi)驗(yan)室純水機(ji)售后部確定接收(shou)到客戶寄回(hui)的(de)產品(pin)(pin)后，需做好(hao)詳細(xi)記錄(lu)，并(bing)提交(jiao)給質檢(jian)(jian)部檢(jian)(jian)驗(yan)，質檢(jian)(jian)部出具《更(geng)(geng)換(huan)產品(pin)(pin)檢(jian)(jian)驗(yan)報(bao)告單》。如經檢(jian)(jian)驗(yan)確定合格（產品(pin)(pin)性能、外觀、包裝、附件等良好(hao)），售后人員即可辦理(li)入庫(ku)手續，同時從庫(ku)房領取(qu)更(geng)(geng)換(huan)產品(pin)(pin)，辦理(li)出庫(ku)手續后進行發貨。如經檢(jian)(jian)驗(yan)確定需要(yao)收(shou)費的(de)（產品(pin)(pin)性能、外觀、包裝、附件等不(bu)合格），則根據(ju)檢(jian)(jian)驗(yan)結(jie)果，售后人員與客戶協商收(shou)費額度(du)。

以上售后服務適用于：工業純水設備售后服務、工業超純水設備售后服務、實驗室純水設備售后服務、實驗室超純水設備產品售(shou)后服務。