一、實驗室(shi)純水機(ji)售(shou)后服務部

1. 及時解答客戶來電(dian)咨詢問題

2. 發貨(huo)記(ji)錄及監(jian)控

3. 安排技(ji)術(shu)人員(yuan)安裝或線(xian)上指(zhi)導安裝、故障處(chu)理

4. 故(gu)障問題(ti)的解決：

5. 產品(pin)更換

6. 產品(pin)返(fan)回

二(er)、實驗室純(chun)水機(ji)現場維修

售(shou)后部在(zai)接到客(ke)戶(hu)來電或業務經理提(ti)交的反應(ying)儀器(qi)故障的信息時，及時與(yu)客(ke)戶(hu)溝(gou)通了解故障現象，做以詳細記錄(lu)，并作(zuo)一般(ban)問題解答，不能解答的，提(ti)交給(gei)技術(shu)(shu)部，由技術(shu)(shu)部安排技術(shu)(shu)人員與(yu)客(ke)戶(hu)進行電話溝(gou)通，根據(ju)溝(gou)通結果，確定(ding)是否前往進行上門維(wei)修(xiu)(xiu)或是返廠維(wei)修(xiu)(xiu)。如需上門維(wei)修(xiu)(xiu)，由技術(shu)(shu)部安排技術(shu)(shu)人員出(chu)差。

上門維修流程如下：

客戶來電(dian)反饋(kui) ---確認儀(yi)器故障現象，并記錄---技術(shu)部門分析問題

原因，找(zhao)出解決問(wen)題方(fang)法------由技術部門安排技術人員與客戶溝通確定解決方案-----返廠維修或上門維修-----確定材料清單-----確定上門時間—--上門故障處理-----返回公司------總結故障(zhang)原因排除(chu)故障(zhang)隱患。

三、實驗室純水機返廠維修(xiu)

售后(hou)部確(que)定(ding)收到(dao)需(xu)返修的設備后(hou)，對返修產品作以記錄(lu)，并提交給(gei)質(zhi)檢(jian)部檢(jian)修，由質(zhi)檢(jian)部出具《返修產品檢(jian)驗報告單》，檢(jian)修合格后(hou)發回給(gei)客戶(hu)（生(sheng)產部協(xie)助維(wei)修）。對于需(xu)要(yao)收費維(wei)修的，告知用戶(hu)應(ying)承擔的維(wei)修費用。

實驗室純水(shui)機返修流程如下(xia)：

四、實驗(yan)室純水機產品更換

實驗(yan)室純水機售(shou)后部確定接(jie)收(shou)到客戶寄回的產(chan)品(pin)后，需做(zuo)好詳細記(ji)錄，并提(ti)交給質檢部檢驗(yan)，質檢部出具《更換產(chan)品(pin)檢驗(yan)報告單(dan)》。如經檢驗(yan)確定合格（產(chan)品(pin)性(xing)能(neng)、外觀、包(bao)裝(zhuang)、附件(jian)等(deng)良好），售(shou)后人員(yuan)即可辦(ban)理(li)入庫手(shou)續(xu)，同時(shi)從庫房(fang)領(ling)取更換產(chan)品(pin)，辦(ban)理(li)出庫手(shou)續(xu)后進行發貨。如經檢驗(yan)確定需要收(shou)費(fei)的（產(chan)品(pin)性(xing)能(neng)、外觀、包(bao)裝(zhuang)、附件(jian)等(deng)不合格），則根據檢驗(yan)結果，售(shou)后人員(yuan)與客戶協商收(shou)費(fei)額度。

以上售后服務適用于：工業純水設備售后服務、工業超純水設備售(shou)后服(fu)務、實驗室純水設備售后服務、實驗室超純水設備產品售后(hou)服(fu)務。