一、實驗室純水機售后服務部(bu)

1. 及時(shi)解答客戶來電(dian)咨詢問(wen)題

2. 發貨記錄及監控(kong)

3. 安排技(ji)術人員安裝或線上指導安裝、故障處理

4. 故障問題的解(jie)決(jue)：

5. 產(chan)品更換(huan)

6. 產(chan)品返回

二(er)、實驗(yan)室純水機(ji)現場維修

售后部(bu)在(zai)接到客戶(hu)(hu)來電(dian)或業務經理提交(jiao)的(de)反應儀器故(gu)(gu)障(zhang)的(de)信(xin)息(xi)時，及(ji)時與客戶(hu)(hu)溝(gou)通了解(jie)故(gu)(gu)障(zhang)現象，做以詳細記錄，并作一般問題(ti)解(jie)答(da)，不能解(jie)答(da)的(de)，提交(jiao)給技術部(bu)，由技術部(bu)安排(pai)技術人員與客戶(hu)(hu)進行(xing)電(dian)話溝(gou)通，根(gen)據(ju)溝(gou)通結果，確定(ding)是(shi)否前往進行(xing)上門(men)維修或是(shi)返廠維修。如需上門(men)維修，由技術部(bu)安排(pai)技術人員出差。

上(shang)門維修(xiu)流程如下(xia)：

客戶來電反饋 ---確認儀(yi)器(qi)故(gu)障(zhang)現(xian)象，并(bing)記錄(lu)---技術部(bu)門分析問(wen)題

原因(yin)，找出解決問題方法(fa)------由技術部門安排技術人員與客戶溝通確定解決方案-----返廠維修或上門維修-----確定材料清單-----確定上門時間—--上門故障處理-----返回公司(si)------總結故障原因排除故障隱患(huan)。

三、實驗室純水機返廠維修(xiu)

售后(hou)部(bu)確定收到需(xu)返(fan)修(xiu)(xiu)(xiu)的設(she)備后(hou)，對返(fan)修(xiu)(xiu)(xiu)產(chan)品作以記錄(lu)，并提交(jiao)給質(zhi)檢(jian)部(bu)檢(jian)修(xiu)(xiu)(xiu)，由(you)質(zhi)檢(jian)部(bu)出具《返(fan)修(xiu)(xiu)(xiu)產(chan)品檢(jian)驗(yan)報(bao)告單》，檢(jian)修(xiu)(xiu)(xiu)合(he)格后(hou)發回給客戶（生產(chan)部(bu)協助維修(xiu)(xiu)(xiu)）。對于需(xu)要收費維修(xiu)(xiu)(xiu)的，告知用戶應(ying)承擔(dan)的維修(xiu)(xiu)(xiu)費用。

實驗室純水機返修(xiu)流程如下：

四、實驗室(shi)純水(shui)機產品更(geng)換

實驗(yan)室純水(shui)機(ji)售后(hou)(hou)部確(que)定接收到客(ke)(ke)戶寄回的產(chan)品(pin)(pin)后(hou)(hou)，需做好詳細記錄，并提交給質檢(jian)(jian)部檢(jian)(jian)驗(yan)，質檢(jian)(jian)部出(chu)具《更換產(chan)品(pin)(pin)檢(jian)(jian)驗(yan)報告單》。如(ru)經檢(jian)(jian)驗(yan)確(que)定合(he)(he)格（產(chan)品(pin)(pin)性能、外觀、包(bao)裝(zhuang)、附件(jian)等良好），售后(hou)(hou)人(ren)員即可(ke)辦理入庫(ku)手(shou)續，同時從庫(ku)房領取更換產(chan)品(pin)(pin)，辦理出(chu)庫(ku)手(shou)續后(hou)(hou)進行發貨。如(ru)經檢(jian)(jian)驗(yan)確(que)定需要收費的（產(chan)品(pin)(pin)性能、外觀、包(bao)裝(zhuang)、附件(jian)等不合(he)(he)格），則根據檢(jian)(jian)驗(yan)結果，售后(hou)(hou)人(ren)員與客(ke)(ke)戶協商(shang)收費額度。

以上售后服務適用于：工業純水設備售后服(fu)務、工業超純水設備售后服(fu)務、實驗室純水設備售后服務、實驗室超純水設備產品售后服務。